Reklamační řád
Reklamačný poriadok
Ak chcete vrátiť alebo reklamovať tovar, vyplňte formulár na stránke Reklamácie / vrátenie tovaru
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom on-line obchodu growmarket.cz od našej spoločnosti
High Intensity, s.r.o.
So sídlom: Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6
IČO: 19199601
DIČ: CZ19199601
Adresa na doručovanie:
Reklamácie
growmarket.cz
Na Hůrce 1077/4a, 161 00, Praha Řepy
Telefónne číslo: +420 774 311 980
Kontaktný e-mail: reklamace@growmarket.cz
- Za aké vady tovaru zodpovedáme?
Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar:
- zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj funkčnosti a má vlastnosti, ktoré boli medzi nami dohodnuté
- je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a prípadne aj s pokynmi na použitie a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa
- svojím množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami vrátane životnosti, funkčnosti a pod. zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať
- zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke, ktorá bola prípadne predávajúcim poskytnutá
- Ak si vymienite osobitné vlastnosti tovaru a my ich výslovne akceptujeme, tovar je bez vád, ak má aj tieto vymienené vlastnosti.
- Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar nezodpovedá vašej predstave, máte v prípade, že ste spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 5 Všeobecných obchodných podmienok.
- Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
- V prípade, že zákazníkom je osoba odlišná od spotrebiteľa, vylučujeme svoju zodpovednosť za prípadné priame alebo nepriame škody spôsobené vadou tovaru.
- Aké práva z vadného plnenia máte?
V prípade, že sa v priebehu záručnej doby vyskytne vada tovaru, pre ktorú nemožno zakúpený výrobok riadne používať, a túto vadu je možné odstrániť, máte právo podľa svojej voľby požadovať odstránenie vady opakovaným dodaním tovaru alebo opravou, pokiaľ zvolený spôsob riešenia vady nie je nemožný alebo neprimerane nákladný; posudzuje sa to najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.
Môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
- sme odmietli vadu odstrániť, alebo ak nedošlo k odstráneniu vady v primeranej lehote po jej vytknutí alebo bez značných ťažkostí pre zákazníka, alebo ak tak fakticky neurobíme,
- je z nášho vyjadrenia zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote po jej vytknutí alebo bez značných ťažkostí pre zákazníka,
- sa vada opakovane vyskytne
- ide o podstatné porušenie zmluvy.
Zákazník však nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada len nevýznamná.
Odporúča sa, aby zákazník oznámil poskytovateľovi vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť.
- Kedy nemožno uplatniť práva z vadného plnenia?
Práva z vadného plnenia vám nenáležia, ak:
- ste o vade vedeli pred prevzatím veci
- ste vadu spôsobili sami
Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:
- opotrebovanie tovaru spôsobené jeho používaním (za opotrebovanie spôsobené používaním sa považuje aj zníženie kapacity batérií a akumulátorov)
- vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním.
Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedáme za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.
Nezodpovedáme za ujmu na zdraví osôb ani za ujmu na majetku a tovare, ktoré vzniknú v dôsledku neodborného zaobchádzania, zneužitia tovaru alebo nedbanlivosti.
- Ako postupovať pri reklamácii?
Reklamáciu u našej spoločnosti (alebo u osoby, ktorá je na webovom rozhraní uvedená ako osoba určená na opravu) uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady.
Reklamáciu uplatníte najmä nasledujúcim spôsobom:
- Vyplníte formulár
- Reklamovaný tovar odnesiete na ktorúkoľvek pobočku Zásilkovna.cz a bezplatne ho odošlete späť k nám (kód získate pri vypĺňaní formulára).
Pri zasielaní zabaľte tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu.
Ak budete zásielku odosielať na vlastné náklady, odporúčame využiť doručovaciu adresu; zo zákona máte právo doručovať aj na adresu nášho sídla alebo do ktorejkoľvek našej prevádzky.
K tovaru je vhodné priložiť doklad o zakúpení tovaru alebo daňový doklad – faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady a návrhom spôsobu riešenia reklamácie. Nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie v súlade so zákonnými podmienkami.
Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, keď nám bol oznámený výskyt vady a bolo uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci.
Doručené reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa nedohodneme inak. O uplatnení a vybavení reklamácie vám vystavíme písomné potvrdenie.
V prípade spornej reklamácie rozhodneme o jej prijatí do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od: 1. 11. 2023
Ak chcete vrátiť alebo reklamovať tovar, vyplňte formulár na stránke Reklamácie / vrátenie tovaru